一项新的研究显示，人们发现人工智能的反应比人类心理健康专家的反应更富有同情心和理解力。这一发现再次表明，人工智能可以在我们长期以来认为只有拥有共同经验的人才擅长的领域超越人类。

这项研究发表在1月10日的《通信心理学》杂志上。科学家们进行了一系列四个实验，以找出550名参与者如何对人工智能产生的同情和反应能力与专业人士的同情反应进行评分。具体来说，参与者提供了个人经历的信息，然后评估了同情、反应能力和整体偏好的答案。测试显示，人工智能的反应被认为比专业危机应对者的反应更有同情心，即使反应的作者已经向参与者透露了。

研究人员在研究中写道，结果表明人工智能可用于“需要移情互动的环境，有可能解决支持性沟通环境中对移情日益增长的需求”。

平均而言，人工智能生成的响应比人类响应更具同情心16%，并且有68%的时间更受欢迎，即使与训练有素的危机响应者相比也是如此。

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该研究的主要作者、多伦多大学心理学系的实验室经理达里亚·奥夫辛尼科娃将人工智能的成功归因于它能够识别细微的细节，并在描述危机经历时保持客观。这使得人工智能能够更好地产生专注的沟通，给用户一种同情的错觉。与此同时，她added.Live科学向IEEE成员、奇点大学人工智能伦理工程师和人工智能教师埃莉诺·沃森询问了这一发现意味着什么，这不仅对人工智能与人类互动的未来意味着什么，而且对人类理解和输入似乎至关重要时，人工智能不能或不应该做哪些工作的持续辩论也意味着什么。

沃森称这一发现“令人着迷”，但并不完全惊讶。“[人工智能]当然可以以非凡的一致性和明显的同理心来模拟支持性反应，这是人类由于疲劳和认知偏见而难以维持的，”她告诉《生活科学》。

“人类从业者受到他们直接临床经验和认知局限性的限制。人工智能可以处理的数据规模从根本上改变了治疗支持的等式。它还可以潜在地使患者获得他们的治疗师没有接受过培训的观点或方法，”她说。可获得的心理健康护理在全球范围内，心理健康护理处于危机之中，这项研究提高了人工智能填补空白的可能性。据世卫组织称，超过三分之二的精神健康患者没有得到他们需要的护理。在低收入和中等收入国家，这一数字上升到85%。

沃森说，与人类治疗师相比，人工智能更容易获得，这可能使其成为帮助提供心理健康的有用工具。沃森说：“机器的可用性是一个受欢迎的因素，尤其是与时间有限的昂贵从业者相比。”

“此外，人们往往发现与机器打交道没那么令人生畏，尤其是在更敏感的话题上。对评判或流言蜚语的恐惧较少。”

但是，发现人工智能产生的反应更具同理心并非没有风险。沃森警告说，超常刺激的幽灵，即对夸大版本的刺激做出更强烈的反应的趋势。“人工智能太诱人了，我们被它迷住了，”沃森说。“人工智能可以调情、有洞察力、有启发性、有趣、挑衅、宽容，并且容易接近到任何人都无法达到的程度。”

关于心理健康的内容也加剧了与人工智能相关的隐私问题。“隐私的影响是显而易见的，”沃森指出。“接触到人们最深层次的弱点和挣扎使他们容易受到各种形式的攻击和士气低落。必须坚持对系统及其背后的组织进行严格治理，以防止不良行为者的利用。”